Nous répondons au questions et traitons les commandes avec plaisir durant nos heures d’ouverture.

Lundi au Vendredi 09h00-17h00

Parlé: Français / écrit: toutes les langues

FAQ

J’ai passé commande le vendredi après 16 heures quand sera traitée ma commande?

La commande sera traitée dès l’ouverture selon nos horaires

J’ai des questions pour le paiement avec facture à qui je dois m’adresser?

Les paiements avec facture sont traités par la société de crédit Swissbilling SA http://swissbilling.ch

Où je peux trouver les informations du contrat de vente et des frais ?

Vous pouvez consulter le contrat de vente et les informations sur les frais de facturations ici

J’aimerais avoir des informations sur un produit?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire et nous répondrons avec plaisir durant nos heures habituelles

Puis-je commander des produits depuis l’étranger?

Oui c’est possible toutefois la suisse ne faisant pas partie de l’EU vous devrez payer des frais d’importations dans votre pays

Où sont fabriqués les produits Mystic Nails, Melrose-swiss, Claresa, S&C?

Ils sont fabriqués en Suisse et en Europe et ne sont pas testés sur les animaux

Quand vais-je recevoir ma commande?

La livraison est de 24h à 4 jours selon le mode d’envoi sélectionné lors de votre commande. Nous envoyons un suivi qui vous permet de voir ou se situe votre achat à tout moment

Qui gère l’envoi des commandes?

C’est la Poste qui gère les envois tous les matins du Lundi au Vendredi. Exemple: Vous commandez un coli le Vendredi après-midi la poste le prendra en charge le jour ouvrable suivant en tenant compte du mode d’envoi sélectionné

J’ai oublié d’aller chercher mon coli à la poste comment faire?

Si vous n’avez pas récupéré votre commande il retournera directement dans nos locaux, il sera conservé et envoyé une nouvelle fois dès que vous aurez réglé les frais de port supplémentaires

J’ai renvoyé un colis sans en faire la demande quelle sont les conséquences?

Tous les retours doivent être acceptés et validés par nos services selon nos conditions de ventes, si vous n’avez pas suivi la procédure le coli sera conservé dans nos locaux et vous sera renvoyé une nouvelle fois dès que vous aurez réglé les frais de port et administratif supplémentaires.

Est-ce que je peux retourner les produits?

Des réclamations peuvent être acceptées au plus tard 5 jours après réception de la marchandise uniquement si une erreur d’article s’impute à melrose-swiss.ch. Comme il s’agit de produits d’hygiène nous ne pouvons pas accepter le retour ou échanges des articles ouverts ou les erreurs de commandes du client, les commandes sont fermes et ne peuvent être annulées